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借力微信 金蝶服務移動KSM杭州首發
時間:2014-12-01 | 瀏覽量:1915
【導讀】9月23日,金蝶副總裁、客戶服務中心總經理楊明在杭州,向客戶正式發布移動KSM(金蝶服務管理平臺)。楊明全面解讀了在新的技術背景下,金蝶如何向云服務模式轉型,并將持續強化高品質的原廠服務。金蝶客戶在微信中直接關注“金蝶服務號”,即可方便、快捷的獲取金蝶服務。

9月23日,臺風“鳳凰”剛剛離開華東,金蝶在杭州又掀起云服務的新風暴。金蝶副總裁、客戶服務中心總經理楊明在西子湖畔,向客戶正式發布移動KSM(金蝶服務管理平臺)。楊明全面解讀了在新的技術背景下,金蝶如何向云服務模式轉型,并將持續強化高品質的原廠服務。金蝶客戶在微信中直接關注“金蝶服務號”,即可方便、快捷的獲取金蝶服務。

當前,人們熱衷于在微信中分享與溝通,也享受通過微信隨時隨地獲取服務。企業信息系統出現異常時,都必將影響到企業業務的正常運行。及時高效地獲取原廠服務,快速定位解決問題尤為重要。金蝶秉承“以客戶為中心”的服務理念,借力微信平臺積極布局服務型模式,用一種更親近的方式為用戶提供更快更優質的服務體驗。 

便捷的微信入口,閉環的服務流程

“直接關注金蝶服務官方微信,用戶可體驗到一個閉環的金蝶服務流程”,楊明現場向與會客戶展示了移動KSM平臺應用場景,從用戶在業務操作過程中出現軟件報錯、業務疑難,通過金蝶服務官方微信即可快速咨詢,或將問題描述進行服務預約,到金蝶總部技術工程師在預約的時間內與用戶電話聯系,指導問題解決。服務完成后,客戶可查詢問題的解決方案,并對本次服務進行評價。服務流程中對任一進度環節均可查詢,實時跟蹤服務處理狀態,服務進程全記錄,真正做到讓用戶省心省事。

動動手指,輕松學習新技能

金蝶服務官方微信為用戶提供了強大的知識體系,并將金蝶產品知識以各類形式、豐富多彩的展示,據此,楊明笑談“以后金蝶的用戶可利用碎片化時間便捷打開金蝶服務官方微信,動動手指快速獲取業務提升技能,用戶學習、工作再也不煩躁了。”

互動溝通,及時了解服務資訊

金蝶服務官方微信還將及時給客戶推送金蝶的產品動態、案例分享、營銷活動、新版升級通知等信息,讓用戶及時了解金蝶服務資訊,并通過微信進行更多交流互動,與金蝶服務進一步的親密接觸。

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