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海爾:家電行業巨頭的移動生態之路
時間:2019-06-11 | 瀏覽量:808

      誕生于1984年的海爾,是海爾集團家電主品牌。全球設有29個制造基地、8個綜合研發中心、19個海外貿易公司,產品涵蓋冰箱冷柜、洗衣機、熱水器、空調、電視、廚電、智慧家電和定制產品八大品類。三十余年的成長路上,海爾洞察家庭生活的需求變化,不斷將海爾品牌打造成代表時代進步的同齡品牌。如今,海爾探索、深挖智慧家電領域,以 “海爾智慧家庭,定制美好生活” 為口號,將人工智能、物聯網等智慧科技融入到家電產品中,重新定義智慧家庭。

“我們戰略部的工作主要是承接集團的戰略,以及整個部門的運營管理工作,那么在此過程中,我們經常遇到的問題是不能及時的去處理一些公務的文件,現在有了云之家iHaier這個產品,隨時隨地可以做到移動辦公,這點是非常方便的。”

家電行業巨頭的移動生態之路

用一個生態圈,孵化更多雷神

從2014年成立到2017年掛牌新三板,雷神取得驕人成績的同時,也讓人看到了海爾釋放的做互聯網、做平臺、建生態圈的信號,海立方成功吸引了一眾投資者和創客,更好地踐行創業這件事。
同時,iHaier平臺上的用戶和資源,為系列創業項目提供了有力的支持。譬如獨家創新貸款服務的消費金融平臺,可將員工在云之家的考勤簽到和活躍數據,作為其貸款額度的重要參考,員工每簽到一次,貸款額度便提升6元。如此一來,活躍用戶便可成為消費金融平臺穩定的優質用戶。
通過云之家,海爾構建了龐大的溝通網絡,打破傳統的企業邊界,創建了創業生態圈。在這里,每一個人都能輕松與他人建立聯系。一個好idea誕生,就能很快實現想法、資源、能力等一切創業元素的整合,即便是偶爾靈光乍現,也可很快找到志同道合的同事一起協作,讓夢想照進現實。

將移動協同平臺,升級為業務加速器

曾經,海爾也是一個靠“郵差”收集全世界反饋的企業。出口到世界各地的備件一旦有問題,必須有“郵差”親自把問題原路帶回,找到內部供貨商,商量對策。后來,海爾啟用云圖應用,解決各業務線售后問題的收集,再通過云之家的連接,便可更快地傳遞到相關責任人。現在,世界各地的工廠可直接拍照上傳,這個信息馬上同步到海爾總部以及供應商,大家針對問題,看照片馬上處理,給出答案,備件問題的解決周期,從原來15天降到現在的5天。

自動“跳閘”服務機制,增強售后的服務力

海爾iService接入了“服務評價和服務處理機制”,售后服務等事件超過每個處理節點停留時間,超時未處理則會“跳閘”升級,這樣一來,不僅能促使售后更高效解決問題,提高服務質量,更能創造更多的預見性條件,保證重大難題的可控性。同時也避免了因一位客戶的問題導致十位客戶不信任的麻煩。

社區式知識分享,激活員工主動學習的力量

以往中規中矩自上而下“傳遞”式知識分享,容易造成知識點遺漏,學習效果逐層遞減,更有可能觸及不到基層員工。而基于iService知識分享平臺,所有知識都能在分享的第一時間面向所有人。為求知心強的員工提供足夠的養分,通過大家的積極轉發,為全員打造濃厚的學習氛圍。
同時,在“學霸榜”和“技能大比拼”云賽場,員工一邊學習,一邊“秀”成果,優秀的同學還將金榜題名,這滿滿的成就感與良性競爭激活了不少人。


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