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新聞資訊    
郭敬鵬:保障醫院信息系統安全運行,人人得有全局觀
時間:2016-07-09 | 瀏覽量:1479

在各行業中,信息化的建設發展從來就不是一蹴而就的事兒。自然,能夠從事這項工作的人也非一般人。

【51CTO 記者 李玲玲 北京報道】近期在記者的受訪者中存在這樣兩個現象:一個是沒有女性受訪者。二是從外觀特征來看,普遍思慮過重,氣場沉郁,面目干澀……當然,這多半與他們所從事的信息化工作及行業特性相關。

說到各行業信息化發展,自然離不開這樣一個特殊群體。他們在各自單位的工作崗位上不光肩負著上傳下達的任務,內外部溝通、協調組織等多重工作,同時還要承擔日常繁重的事務,自身還必須專業技能過硬,加上所在部門本身屬于只花錢不掙錢的服務性部門,結果就是信息化人員往往被當成企業內部的多面手。

可即便如此,他們半點都不能松懈,用郭敬鵬的話說“信息系統算是我們醫院的神經中樞,稍有閃失,那可是要命的大事,醫院從掛號、醫生站、取藥、藥劑檢查、辦出入院、醫保分解等等所有業務都辦不成,病人、醫護人員都得急,甚至拍窗戶罵人……”

作為北京一所大型三甲醫院信息中心的工程師,郭敬鵬自2004年入職北京同仁醫院以來的日常事務涉及面就很廣,圍繞醫院三個院區信息化的基礎架構的設計和管理,無論是計算機、打印機、服務器集群、磁盤陣列,還是各種網絡和綜合布線、安全控制、機房空調、UPS等各種設備的技術維護、調優、需求調研、規劃、檢測……都要做到事無巨細。到今年“十·一”,正好是他服務醫院整12個年頭。

累!是他最切身的體會。一年里一個多月的加班強度可能是不能和特殊行業加班強度相比,可一旦加起班來,醫院的特殊性使得他的工作常常需要白天準備,晚上連軸轉的干活,“好多事不能在白天干,白天醫院帶著業務不能停,只能等黃昏門診‘結束’,即晚上7點以后開始,到第二天早上7點門診掛號開始這段時間內加班干”。

出于自身深刻地體會,郭敬鵬對從事這樣工作,特別是人的要求幾近挑剔。

信息化是一項系統工程,處理問題更要綜合考慮

信息化在各行業都有其特殊性。在他眼里,醫院信息化不是簡單的HIS、LIS、EMR、PACS等等信息系統的堆積和整合。

無論是從單一計算機室,到信息中心,再到信息管理中心這樣明顯的分水嶺式大跨越,還是業務系統從一個院區的覆蓋到兩個院區的互聯,再到三個院區的統一,以及未來的數據中心管理模式,醫院在信息化的道路上再經歷怎樣的浮浮沉沉,都不及保障系統高效穩定、安全、24×7不間斷運行來得更實在。

其實,在醫患關系本就緊張的醫療大環境下,切實保障信息系統和網絡基礎架構高效、穩定、安全的運行,同樣成為醫院IT人員頭上懸著的那把達摩克利斯之劍。

如郭敬鵬所做的那樣:天天早上起來,第一件事先得把所有相關設備,尤其是服務器集群、存儲都檢查一遍,看是否存在問題;有時還得加固網絡、維護服務器、做數據遷移,而所有這些事情的一個大前提都是得在保證醫院業務正常運行的情況下進行。通常情況是白天做好規劃,準備好實施方案,并通知相關業務部門做好準備,然后晚上再去干活。

就連更換UPS這樣一個舉動在醫院都是牽一發動全局的大事。“換個UPS就得停機,一停機機房就得斷電,系統斷電,醫院就診秩序就得大亂,醫院的應急系統隨即就要啟動,直到更換完畢業務系統再切回來。”這還是他們所能掌控的計劃內停機情況。而一旦有疏漏,停機時間延長,問題就來了,“前幾年我們就遇到過一次,第二天早上7點開始掛號了,6點多系統還沒弄完,那會兒真急了!醫院早早就排起了長隊,7點還掛不了號,那就是大事。”

事實上,對醫院而言,晚間處理信息化業務遇到的一個重要問題就是保障急診部門的正常運行。據郭敬鵬介紹,過去的老系統,作為系統中的一部分,急診業務遇到網絡停機改造時,就得單獨啟動應急系統來保障這塊業務的24×7運行,然后病區的住院業務可以暫緩一會兒,他們去改業務,改完之后再逐步恢復,同時還要將應急系統中的急診業務數據導回到正式系統數據庫中,對藥品進行減庫存,即急診數據倒完,發票號、藥房庫存、帳都得對上……這些工作都需要在當晚整個業務切換過程中完成。

正是因為實際情況的多變以及醫院業務的復雜性和特殊性所在,他認為,“醫院信息系統的安全運行,還在乎人,在于人的綜合考慮。”

醫院信息化人員應具備怎樣的素質

十多年的醫院信息化工作,郭敬鵬最大的體會有兩點:一是保證系統高效、穩定、安全的運行;二就是確保醫院數據無泄露。因此,他認為,干這個的人得選擇好。

除了任勞任怨之外,認真和責任心是人員素質考量標準的不二選擇。

“因為這一塊牽扯面廣,設備又多且錯綜復雜。特別是分步上線,涉及復雜的系統架構。因此,這人得責任心強,做事認真細心,考慮問題要夠全面,比如一處系統的改動是否會影響其他系統等等,而人的這些因素占多半,剩下才是技術問題,正所謂‘三分技術,七分管理’。”郭敬鵬坦言,其次人的品質得好,最后還得技術過硬,“真出了突發情況,得迅速找到問題,再找對策,還有出了問題要鎮定”。

在他看來,無論計劃性還是非計劃性的信息系統問題,都是“七分準備,三分實施”,做事的人心理素質也要過硬。同時,重要設備和系統的日常業務培訓也不能少。

作為北京眾多大型三甲醫院中信息化系統較為復雜的一個特例,北京同仁醫院信息化多被當做了行業試點單位。也正由于多院區組成、兩套HIS系統并存的實際情況,使得他們在信息化用人方面要求更為嚴苛。

都說信息化是一系列復雜的系統工程,如此持續化的復雜工程必然也需要一個綜合素質過硬的團隊來支撐。而如何構建一個穩定、技術能力強、團結、有責任心的團隊,這對CIO們而言,無形中又是一個艱巨的任務和挑戰。

不過,話又說回來,能否掌控好手中的這把劍,不光要求IT人員要具備很強的責任心和細心,最重要的還是對問題的考慮能做到夠全面。而這一點不只是限于CIO,同樣也要求像郭敬鵬這樣的IT人員所要兼具的,那就是從一次系統事件到多個關聯事件的處理,都要具備,也必須具備全局觀念。

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